UBICACIÓN
¿Dónde se ubican y cuales son sus horarios?
Estamos ubicamos en Tonalá Jalisco. Los envíos pueden salir de diferentes localidades como Jalisco y/o Estado de Mexico. Hacemos envíos a toda la República hasta la comodidad de tu domicilio al mejor precio con las mejores paqueterías del mundo.
E-mail: artesaniasvely@gmail.com
Puedes comunicarte via telefónica al +52 3316522737 o whatsapp al +52 3334836283
Nuestros horarios de atención de 9:00 a 17:00 Hrs de Lunes a Domingo.
COMPRAS
¿Cómo realizo mi compra?
PASO 1 (Encuentra los productos perfectos para ti)
- Encuentra los productos mediante la barra de búsqueda o navegando en nuestro sitio web, por el tipo de producto o por alguna palabra clave.
- También puedes encontrar nuestros productos por categorías en el menú superior que hemos diseñado para ti.
- Si el producto no aparece como lo escribiste, usa otras palabras clave o términos generales que te ayuden a ubicarlo rápidamente.
- Te recomendamos añadir a tu carrito de compras todos los productos de tu interés.
- Si tienes contemplado añadir muchos productos diferentes (recomendamos que tu pedido lo hagas en varias partes ya que puede hacerse lento el proceso).
PASO 2 (Revisar tu pedido)
- Posteriormente da clic en VER CARRITO (o en el ícono en la parte superior derecha) y desde ahí puedes modificar la cantidad de piezas de cada producto.
- Dentro de la página de tu carrito de compras recuerda siempre dar clic en ACTUALIZAR EL CARRITO de compras cada vez que cambias una cantidad.
- NOTA: AL REALIZAR LA COMPRA Y ELEGIR CUALQUIER MODO DE ENVÍO NOS ESTÁS AUTORIZANDO COMPARTIR TUS DATOS DE DESTINO Y TELÉFONO A LOS PRESTADORES DEL SERVICIO, ESTO SIN VIOLAR EL AVISO DE PRIVACIDAD (DESLINDAMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD).
PASO 3 (Completando el pedido)
- Ahora, con los productos seleccionados y tu pedido completo solo debes dar clic a la opción que dice “FINALIZAR COMPRA”.
- Elige el modo de pago que sea más adecuado para ti:
– Transferencia
– Depósito en efectivo
– PAYPAL
- Da clic en ACEPTO TÉRMINOS Y CONDICIONES y luego en “REALIZAR PEDIDO”.
- Después te va a enviar un correo de confirmación con el número de pedido. Sólo realiza el pago y solicita a tu banco que nos envíe una notificación de pago o envía imagen del comprobante si lo realizaste por receptorías (OXXO, Seven etc).
- Si elegiste PayPal nos llega directamente la notificación de tu pago, ya no tienes que hacer nada.
- En este momento nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el status de envío de tu paquete.
PRECIOS
¿LOS PRECIOS PUBLICADOS SON NETOS?
- Nuestros precios publicados en el sitio web no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Tampoco incluye gastos de envío y son de menudeo.
- Ponte en contacto con nosotros y solicita los precios ESPECIALES A MAYORISTAS.
- Verifica el tiempo y el costo de entrega.
- Cuando te redirigimos al carrito de compras, no olvides ingresar el código postal de la dirección de entrega, de esta forma se calculará el costo de envío y el periodo de entrega de tu compra.
- Verifica detalladamente el periodo de entrega de cada uno de tus productos ya que puede ser posible que exista variación.
¿PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Solo debes de seguir los siguientes instrucciones:
Conserva tu recibo o facturas de compra y devuelve el producto en perfecto estado.
- Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto será re-enviado.
- Todos los productos son hechos artesanalmente, tienen una garantía solo de 3 días naturales
Puedes realizar la devolución de tu orden de compra en cualquiera de los siguientes casos - Entrega de producto equivocado o diferente al solicitado.
- Para poder realizar la devolución debes de realizarlo directamente en tu perfil de la página, especificando el motivo de la devolución así como también la forma como deseas se resuelva tu petición.
- Cabe mencionar que para realizar la devolución debes de estar dentro de los primeros 3 días de garantía (aplica sólo para venta al menudeo).
LOS PRIMEROS 3 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE LA ENTREGA…
- Comunícate con nosotros a los teléfonos de atención al cliente o envíanos por correo electrónico los datos de compra.
- Envíanos nombre, clave, cantidad, imágenes del producto a devolver.
- Envíanos una descripción del motivo de la devolución.
- Si este producto se aplica para devolución, tendrás una respuesta a la brevedad posible.
- Una vez hagas este proceso, elige la razón de tu devolución, el método de reembolso y una descripción del porqué de tu devolución.
- Recuerda que una vez elegido el método de reembolso, éste no podrá ser cambiado.
- Espera un correo de registro de devolución.
HACEMOS LA REVISIÓN DE TU PRODUCTO DESDE LA RECEPCIÓN EN NUESTRA BODEGA.
En los siguientes días de recibir tu producto, nosotros haremos un control de calidad para determinar el estado del artículo devuelto y te avisaremos si hacemos el reembolso o el proceso de garantía.
EL TIEMPO EN QUE RECIBIRÁS TU REEMBOLSO VARÍA DEL MÉTODO DE PAGO QUE HAYAS SELECCIONADO.
- Si el control de calidad de tu producto es exitoso, se notificará a tu correo electrónico que haremos el reembolso de tu dinero, entre 1 y 3 días hábiles en quedar reflejado en tu cuenta.
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito por Internet o PayPal toma entre 10 y 20 días hábiles en quedar reflejado en tu estado de cuenta.
- Si recibiste el producto equivocado, te enviaremos el producto correcto lo más pronto posible.
- Si el producto tiene defectos de fábrica, lo reemplazamos por uno nuevo.(TOMA EN CUENTA QUE ES UNA PIEZA ARTESANAL Y PUEDE PRESENTAR MANCHADO O CORTEZA PROPIO DEL MATERIAL DE FABRICACIÓN).
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?
- Una vez que hayas realizado el proceso de devolución correspondiente a tu caso, el proceso en total tarda en promedio 20 días naturales en concluir.
- Una vez concluido, se suma el periodo de reembolso que varía por medio de pago, en caso que desees así, si te interesa un nuevo producto, generamos una nueva orden de compra para hacer el envío a la brevedad posible.